FlamingoAI 携手澳鹏(Appen)部署全自动化虚拟助理提升销售转换率

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在线销售转化率低，客户服务效率低，这些都是 FlamingoAI 试图用颠覆性技术解决的问题。通过利用澳鹏（Appen）的训练数据支持其虚拟助理平台，使其为金融和保险行业客户以及其客户的客户打造了更出色的在线体验。

“通过我们的平台，消费者可以用自然语言进行这些对话。” —Jack Elliott 博士 FlamingoAI 首席数据科学家

挑战

FlamingoAI 致力于为企业提供“会话式商务”技术。借助该公司基于人工智能的虚拟助理平台，金融服务机构和保险公司能够提供自动化的在线客户体验，以获得更高的满意度评分、更高的销售转化率和更低的成本。

FlamingoAI 在纽约和悉尼设有办事处，它无缝地整合了即时消息、智能工作流、自然语言处理和机器学习，自动为客户提供在线服务，通过基于聊天的销售流程或服务体验来指导客户。

“通过我们的平台，消费者可以用自然语言进行这些对话。反之，我们可以从这些对话中学习，并自动开展对话，确保我们的助理能够更好地帮助客户找到并得到他们需要的东西。” Jack Elliott 博士 FlamingoAI 首席数据科学家

先进的解决方案来训练新部署的虚拟助理，让这些虚拟助理能够从第一天就独立开展新工作。或者正如 Elliott 所言，FlamingoAI 需要一种“解决冷启动问题”的方法。 在一个典型的场景中，FlamingoAI 一开始就设置了一个虚拟助理作为辅助人类操作员的“副驾驶员”。当操作员与客户互动并回答问题时，平台会跟踪每一次信息的交换，并通过识别模式开始学习。经过几周的训练后，虚拟助理就可以独立工作了。 然而，一些客户希望更快地提升客户体验并提高客户转化率，他们无法容忍停滞不前。Elliott 表示：“我们的许多客户对自动化非常感兴趣，他们想要快速达到机器完全自主运行的程度——跳过训练阶段，从第一天起就全自动化运行。这就是我们在项目伊始就开始与澳鹏（Appen） 合作的原因。”

解决方案

虚拟助理在“冷启动”情况下一开始的表现取决于他们接受的训练。它们需要通过预设客户会问的同类自然语言问题来学习技巧。为了获得这些问题，FlamingoAI 向澳鹏（Appen） 寻求帮助，因为澳鹏（Appen）在为全球领先的科技公司提供优质训练数据方面享负盛名。 澳鹏（Appen）为 FlamingoAI 做的第一个项目与其为澳大利亚证券交易所 (ASX) 100 指数企业（澳大利亚的一家金融服务公司）做的项目类似。澳鹏（Appen）招募了一群母语为澳大利亚英语的的员工，请他们根据客户购买之旅或申请退休金等流程中的具体步骤，提供问题、评论或回答。澳鹏（Appen） 根据其丰富的经验提供的正是现实世界中 FlamingoAI 没有时间收集的数据；将这些问题反馈给虚拟助理后，成功地帮助她为客户网站上的互动做好准备。因此，通过与虚拟助理交互，而不是使用静态 Web 表单，最终客户体验得到了极大的提升。 此外，FlamingoAI 从项目第一天就在一家美国财富 100 强的客户处部署了全自动化的虚拟助理，并且他们利用我们提供的数据对该虚拟助理进行了预训练。仅仅七周后，虚拟助理就能回答超过 80% 的客户问题，并且人寿保险报价转化率达到了 30%。

一位使用该平台的用户表示：“我喜欢它的人性化风格，而且速度很快。相比打电话，我更喜欢使用虚拟助理，这样方便多了。” 另一位用户认为：“这是回答问题和帮助理解保险世界的一种新方法……这与任何其他公司截然不同。这是一种出色的体验！“ 在开展这类数据采集工作时，获得正确的数据至关重要：请尽可能接近真实客户在与系统交互时提出的问题。正因为此，澳鹏（Appen） 的客户经理与客户紧密合作，在项目开始和整个项目过程中创建了严格的规范，以确保最高的质量。

“客户的客户经理是我们的关键联系人，当你指定某个事物的时候，总会有模棱两可的地方，或者很难定义的方面，它们不是百分之百完整或正确的。 澳鹏（Appen）的伟大之处在于，一旦他们有了一批数据，他们就会来找我们，‘这是我们交付的第一批数据，它们能满足您的需求吗？’然后，我们一起微调这些数据，接着他们重复该流程，收集更多数据并带回给我们，直到我们得到想要的结果。” Jack Elliott 博士 FlamingoAI 首席数据科学家

FlamingoAI 公司首席执行官 Catriona Wallace 博士对此表示赞同。“和澳鹏(Appen)团队的合作很愉快，他们在开发我们的训练数据方面展现了丰富的专业知识，并在预算范围内提前交付了项目。通过与澳鹏(Appen)合作，我们确保了虚拟助理从项目伊始就能实现我们的价值主张——为客户提供更好的客户服务并加速销售。”

结果

FlamingoAI 成功地解决了冷启动问题，一开始就部署了全自动化的虚拟助理，并且不需要任何人训练该虚拟助理。 因此，FlamingoAI 发现与我们合作的好处不仅仅是简单的节省时间或成本。

“这是一种全面的能力。机器学习企业不可能一边开发核心 IP，一边又像澳鹏（Appen）这样获取关键数据。最终，您必须专攻其中一项。在澳鹏(Appen)的帮助下，我们能够专注于自己的业务，而他们负责数据寻源。” Jack Elliott 博士