大型游戏公司携手澳鹏提高聊天机器人质量

澳鹏Appen提供各类工具和功能选项的集成，能够追踪和评估标注员的表现，并且澳鹏Appen平台还具有非常棒的可扩展性，为我们的业务拓展提供了支持。 美国大型游戏公司专业人员

公司简介

这家大型游戏公司总部位于美国，以游戏开发和提供在线游戏内容为主营业务，在全球范围内拥有数亿用户。

挑战

通常，当游戏用户遇到技术或其他关于游戏玩法的问题时，他们都会寻求客服的帮助。为提高问题分类速度和客服的支持能力，这家游戏公司使用了AI聊天机器人来管理用户的需求。然而，由于语言之间的千差万别，AI模型常常难以准确理解玩家的真实需求。 这家游戏公司需要使用更广泛、更精准的训练数据来丰富他们的机器学习模型，让聊天机器人能够更好地理解和满足客户需求。然而，游戏公司的内部人员不足以完成大量的标注工作；同时，标注工具也十分有限：仅使用几个Excel文档来进行收集标注，导致数据扩展难以实现。寻求更丰富的标注资源、更全面的数据库成了当下的重中之重。

解决方案

澳鹏Appen与这家游戏公司的合作始于2019年。澳鹏Appen平台具备可以轻松集成到对方业务流程中的功能和工具。该平台无需依赖各种Excel文档来整理数据信息，而是将信息统一整理到一个中央数据存储库中。 借助于澳鹏Appen平台，该游戏公司的标注及项目进展效率大幅提升。团队负责人可以通过平台追踪并评估标注员的工作情况，例如任务花费时间、各标注员之间的表现比较等。平台还可以导出报告，比较标签准确度等关键数据。

成效

游戏公司在获得更新、更具体的标注之后，便可应用更高粒度的细微差别来反馈用户需求。聊天机器人的响应速度也得到了提高，玩家们因此获得了更具个性化的体验。 对于标注本身而言，审查标注数据完整性和准确性所需的时间亦大幅减少。通过澳鹏Appen平台，团队负责人可以轻松追踪到标注员的表现和任务疲劳程度，从而更好地进行人员调整。 项目启动时，游戏公司开发了13,000多行数据，而今，数据行数已增加了近12倍。随着聊天机器人能够更有效地识别用户需求，游戏公司和玩家之间的互动质量得到了大幅提升，这也为游戏行业优化玩家体验开辟了全新的思路。