社交网络公司通过评估搜索结果改进搜索功能

公司信息

一家大型社交网络供应商希望改进网站的搜索功能，让用户能够成功搜索人、帖子、新闻和其他感兴趣的条目。

挑战

一家大型社交网络供应商希望改进网站的搜索功能，让用户能够成功搜索人、帖子、新闻和其他感兴趣的条目。该公司当时正在与另一个供应商合作，但该供应商无法满足管理和提升项目质量的需求。另一个团队成功实施一个项目后，这个团队决定与我们合作实施必要的改进。

解决方案

项目伊始，我们实施了一个试点项目，安排了 80 个位于美国的标注员标注网站的新闻搜索功能。我们的项目经理在标注搜索相关性方面的专业知识随即给客户留下了深刻的印象，因为他们能够快速地掌握任务并就指导原则提供有价值的反馈意见。在几周的时间里，我们的标注员全力完成任务，超出了客户的质量期望。 随着该试点项目的大获成功，客户立即让我们参与其他搜索相关性工作，这些项目聚焦社交搜索、视频和图像搜索、热门话题、查询分类和搜索的其他方面。因为我们的团队能够提供更高质量的结果，一些项目从以前的供应商转移到了我们这里；随着客户继续试验并改进站点的搜索引擎，我们还承担了一些全新的项目。在该计划试点的一年里，我们从为一个搜索项目安排 80 个美国标注员发展到为 15 个搜索项目安排 4 个不同市场的近 1200 个标注员。

成果

通过实施该项目，该社交网络提供商能够以经济高效的方式改进搜索功能。他们没有花时间去完善自己的标注指南，而是利用了我们多年积累的领域专业知识和最佳实践，进而获得了更高质量的数据。现在，客户有了一个经过验证的用于渗透新市场的模型，帮助他们迅速渗透新市场。 我们可以将我们在网络搜索评估方面的丰富经验应用于其他领域，包括社交网络搜索。我们在该项目中展现的专业知识包括持续改进任务指南，以及识别和管理优秀的标注员。借此，我们生成了高质量的数据，让该社交网络供应商可以使用这些数据来改进社交网站搜索功能的许多方面。 此外，我们能够快速进入全球市场，并满足搜索标注计划不断增长的需求，我们的这些优势也让客户受益匪浅。借助我们的居家办公模式，客户可以聘请全球各地的大量标注总包人员，且没有现场办公开销。即使是在美国这样的单一市场，客户也很欣赏我们的模式提供的各种各样的标注反馈，因为相比在一个运营中心工作的标注员，分布在各地的标注者更能代表他们的用户群。