一家领先的软件供应商优化其全球电商交易渠道

公司信息

该软件供应商与我们合作设计和部署可用性研究，用多种语言收集来自全球目标市场的用户反馈意见。一家全球排名前十的跨国软件供应商向我们寻求帮助，希望我们帮助他们优化电子商务渠道。该公司拥有全球软件即服务 (SaaS) 电商平台。

挑战

一家领先的跨国软件提供商通过其电子商务渠道为多个市场的客户提供通用消费者生产力软件；他们需要优化该电子商务渠道。当您在单一市场推出单一产品时，理解客户旅程的细微差别并评估电子商务交易渠道的有效性是一项挑战。但当您在多个全球市场销售多种产品类型时，您可能很难针对每个市场优化电子商务平台的有效性。 了解到该 SaaS 产品在某些市场畅销，而在其他市场则相对滞销后，该提供商需要发现每款产品的电子商务购买流程的潜在瓶颈，尤其是购买流程在文化差异更大的市场中的瓶颈。要优化面向这些市场的产品页面和交易渠道，关键是要识别混淆的领域，并改善用户体验，以提高销量。该提供商需要利用有限的时间和预算，改善他们在这些关键市场的电子商务销售流程。

解决方案

该软件提供商与我们合作设计和部署可用性研究，用多种语言收集来自全球目标市场的用户反馈意见。该调查确定了混淆的领域、技术问题、可用性问题和一般性用户体验改进措施。此外，该调查分析了整个交易渠道，从搜索阶段开始，一直到产品的选择、购买和安装。来自多个市场的受访者针对每一个关键步骤提供反馈意见，并着重阐述搜索和购买体验中常见的和市场特定的缺陷。

成果

通过与我们合作，该供应商能够在有限的时间内，利用有限的预算分析其电子商务平台在所有目标市场的有效性。他们的产品在全球拥有超过 50,000 名潜在的活跃用户，我们从中挑选了来自多个市场、使用多种语言的最合适的用户体验评估员。 通过利用我们的平台作为运营和受访者反馈的中心点，该提供商能够快速收集干净、准确的数据进行定量和定性分析。 在成功针对其消费者 SaaS 产品进行初步市场调查之后，该软件提供商又开展了另一项调查，旨在优化面向商业客户的电子商务渠道。 借助我们在全球的 100 多万名熟练的众包人员，我们能为企业提供高效、可扩展的资源以快速扩展他们的计划。我们在数据采集和众包管理方面积累了丰富的专业知识，同时我们还掌握了大量按需测试人员。借此，我们为客户的研究团队提供了关键数据，帮助他们改善了全球用户体验和电子商务销售。