EmPushy通过利用澳鹏数据标注服务改善用户体验

项目

EmPushy是一家提供受众智能加层的企业，致力于帮助品牌和营销人员改善受众认识，进而提高受众参与度关键业绩指标。EmPushy由Kieran Fraser创建，他曾是都柏林圣三一学院数字内容技术ADAPT中心的博士生和研究员。Fraser博士已取得人工智能领域博士学位，他的论文《An Approach Toward Empathetic Orchestration of Scrutable Push》解决了推送通信中缺乏同理心的问题。

挑战

在嘈杂的内容环境中，营销人员和销售领导者均专注于以独特的方式吸引受众注意力，以便从其他竞争性信息中脱颖而出。其中一个途径就是推送通知。

推送通知是由应用程序生成的、具有高度针对性的可点击式弹出消息，向应用程序的用户进行显示。这些通知通常为应用程序创建者服务，可以在任何时间向用户发送。推送通知能够增加网站回访流量和应用程序使用率，提高用户参与度，并帮助获得更多订阅者。较之在线广告和电子邮件，推送通知更易为用户看到，可以消除干扰，将品牌信息直接呈现在目标受众面前。然而，与有时效性信息相关的通知仅在有限时间内适用，一旦过期，通知便会失去准确性和有效性。推送通知不会给用户带来任何相关成本，对企业而言，它的成本远低于类似的短信甚至电子邮件。

EmPushy期望获得一种工具，它可以提供多标签标注，并根据受众目标和《通用数据保护条例》（GDPR）合规性对数据进行分类，体现质量、速度和规模。这是该领域前所未有的一项艰巨任务。EmPushy寻找的不仅是一家供应商，更是一家合作伙伴来满足这些新标准。

解决方案

项目涉及识别冗余的通知。在各项目中，向标注员提供推送通知的文本内容，由标注员负责对推送通知中的行为召唤（CTA）进行分类。CTA是推送通知的预期目标或操作。例如，在线商店可能会推送通知，提醒用户促销和促销结束的截止日期。在本例中，CTA鼓励用户在截止日期前购买打折商品。

该公司结合使用澳鹏Appen开放众包团队确保标注员是除专用众包团队外的、最终用户的代表性样本集。澳鹏Appen的现场专用标注员团队提供了边缘案例数据和质量改进，以确保采集到足够多样化的数据。

成果

凭借澳鹏Appen开放众包团队和专用众包团队的多样性，EmPush得以将其F1分数（衡量模型准确性的指标）从60%提高到85%以上。他们通过若干项目，捕获超过20万次活动，涉及超过35个不同领域和500个品牌，采集到22.3万条判断。

EmPushy模型的成功依赖于高质量的准确数据，而澳鹏Appen能够以他们满意的速度和规模帮助他们获得更多客户。

“在EmPushy，我们请澳鹏帮助标注推送通知，这样我们就可以帮助品牌更具同理心地向用户推送消息。澳鹏团队为我们提供的支持和专业知识促进了新颖的营销NLP模型的创建、研究论文的出版，以及新的客户合作伙伴的培养。澳鹏平台提供的速度、质量和客户服务首屈一指，他们的同理心和平等精神使他们在竞争对手中遥遥领先。我们合作愉快，强烈推荐！” ——Kieran Fraser，EmPushy首席执行官兼联合创始人